Retourneren en annuleren

1. Retourneren & terugbetalen
   1. Redenen om de aankoop terug te sturen of geld terug te krijgen:
      1. De klant is niet tevreden over het product en er zijn nog geen 30 kalenderdagen verstreken na de levering;
      2. Het product is kapot en de garantie is nog geldig;
      3. De annulering is binnen 12 uur na de aankoop gedaan;
   2. Retourprocedure en voorwaarden om het product terug te sturen en in aanmerking te komen voor restitutie:
      1. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet de klant contact opnemen met het bedrijf via het hier opgegeven e-mailadres en het product binnen 30 dagen na levering retourneren. Retourzendingen zijn tijdsgevoelig, dus als er meer dan 30 kalenderdagen zijn verstreken na de levering, zal het bedrijf de klant geen restitutie of een prijsgelijkwaardig tegoed in de winkel aanbieden.
      2. De klant moet ons enkele foto’s van het product geven en uitleggen waarom hij/zij het product wil retourneren.
      3. Alle producten moeten in gloednieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten. In het geval van beschadigde producten eisen we dat de producten in originele en ongebruikte staat worden geretourneerd.
      4. Het product moet binnen 30 dagen na levering naar het retouradres van de klantenservice worden gestuurd. De klant moet ons een kopie van het verzendbewijs met het trackingnummer geven. Als het product wordt teruggestuurd naar een ander adres dan het adres dat is opgegeven door de klantenservice, komt de klant niet in aanmerking voor restitutie.
      5. Het duurt 5-7 werkdagen om een restitutie uit te keren nadat de aankoop is geretourneerd naar ons Retourencentrum, en 3-20 werkdagen voordat de restitutie op je bankrekening staat (afhankelijk van de betaalmethode).
   3. Alle verzendkosten voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen zijn geheel voor rekening van de klant.
      1. Het bedrijf verstrekt geen vooraf betaalde verzendetiketten voor retourzendingen. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van zijn eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
      2. Afhankelijk van waar de klant woont, kan de tijd die nodig is om een geretourneerd of geruild product te bereiken variëren.
      3. Het Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor verloren of beschadigde goederen die worden geretourneerd. Daarom moet de klant voor elk product met een waarde van meer dan $15 overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
      4. Het is geheel de verantwoordelijkheid van de Klant om het product terug te sturen naar het Returns Center dat is aangegeven door de Klantenservice. Het Bedrijf kan niet garanderen dat de manier waarop de Klant het artikel heeft geretourneerd ervoor zorgt dat het artikel wordt ontvangen.
      5. Het product moet binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd naar het retouradres dat is opgegeven door het Customer Support-team. De klant moet de retourprocedure volgen om in aanmerking te komen voor restitutie.
   4. Artikelen die worden teruggestuurd naar het bedrijf en niet in aanmerking komen voor een restitutie of tegoedbon, worden op eigen kosten weggegooid of teruggestuurd.
   5. In het geval van kapotte producten zullen we een vervangend product naar je opsturen zodra de foto’s zijn bekeken en goedgekeurd.
   6. Het bedrijf stort het geld terug op de oorspronkelijke betaalwijze van de klant voor alle volledig geprijsde artikelen. Er is geen restitutie/terugbetaling/vervanging voor outletgoederen of afgeprijsde goederen.
   7. In het geval dat producten in eerste instantie zijn gekocht met cadeaubonnen, wordt je restitutie uitbetaald in de vorm van een cadeaubon. De richtlijnen voor restitutie gelden alleen voor producten.
   8. Op dit moment zijn er 5 adressen waar we de retouren verzamelen: de Verenigde Staten, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië en Litouwen. Je krijgt een van deze adressen aangeboden in overeenstemming met de afstand.
   9. In geval van miscommunicatie of anderszins prevaleren de algemene voorwaarden van ons retourbeleid.
2. De bestelling annuleren
   1. De klant heeft het recht om de bestelling binnen 12 uur te annuleren als de bestelling nog niet is verzonden voordat de annulering is gedaan.
   2. De Klant moet er rekening mee houden dat alle bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt, dus annuleringen zijn tijdgevoelig.
   3. Als de Klant de bestelling wil annuleren en een terugbetaling wil ontvangen, kan het Bedrijf op verzoek van de Klant hier instructies sturen over hoe dit verder in zijn werk gaat.